よくあるご質問
| 質問 | 回答 |
| どのまくらを選んだらいいかわからないです。 |
商品の違いや選び方、お悩み別のおすすめ等、まくらのご相談を承っております。 |
| 実際に商品を見てみたいのですが、店舗はありますか？ |
全国の寝具店、雑貨店にてお取り扱い頂いております。こちらの取り扱い店舗一覧をご確認ください。 |
| 側地とは何ですか？まくらカバーとは違いますか？ | 側地とは、まくらの本体を包む外袋の事で、構造・性能を保つための「部品」のひとつです。まくらカバーは、側地の上からさらに被せてお使い頂くカバーです。 |
| まくらカバーは付属していますか？ |
（一部の商品を除く）まくらカバーは付属しておりません。 より快適・清潔におやすみいただくために、まくらカバーの使用を推奨しておりますので、ぜひ合わせてお求め下さい。 |
| ラッピングはできますか？ | はい、無料で承っております。ご希望の方は、注文確認画面でラッピングを選択してください。 複数の枕をまとめて包装することはできません。まくらカバー・側地・各種オプション商品はまとめて包装できます。 複数ご購入された方は、ラッピングする商品をご購入時の備考欄にご記入ください。 |
| もし合わなかった場合、返品や交換はできますか？ | お客様都合による返品や交換は原則として承りかねます。何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。 高さの調整が可能な商品は、調整を試していただくことで、カスタマイズができます。 また、まくら１点につき１回まで、追加の中材をお送りしております。商品に同封してありますリーフレットをご参考に、ご依頼をお願いいたします。 |
| 商品に不具合が合った場合はどうしたら？ | もし万が一商品に不具合がある場合は交換対応をさせていただきます。 商品到着から7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。 |
| まくらのお手入れ方法が知りたいです。 | 洗濯可能な商品は、付属している説明書、洗濯表示にしたがって洗濯して下さい。 本体は手洗い推奨、側地・カバーは洗濯機のご使用が可能となっております。 また、洗濯が出来ないものにつきましては、定期的に陰干しを行うのがおすすめです。 |
| まくらの寿命はどれくらいですか？ どれくらいで交換をしたほうがよいですか？ |
耐久年数は素材や使用の仕方によっても異なりますが、おおよそ2～3年程が交換の目安です。 |
| 電話での注文はできますか？ | はいお電話でもご注文を承っております。ご注文は下記の番号へご連絡ください。 お支払い方法は代金引換のみとなり、ポイントのご利用や付与はできませんのでご注意ください。 電話：0120-7606-49 受付時間：10時～17時（土日祝を除く） |
| 割引をしている似たようなサイトがありますが、キタムラのショップでしょうか？ | 当社社名やブランド名、ロゴ、商品画像、テキストなどを無断で盗用した「偽販売サイト」の存在が確認されております。詳しくはこちらをご確認ください。 違和感を感じた場合は速やかにサイトを離れて下さい。詐欺被害に繋がる恐れもございますので、くれぐれもご注意ください。 |
| その他のお問い合わせ。 | こちらに載っていいないご質問他、お悩みの際は当店までお問い合わせください。 （受付時間：平日10時～17時） 電話：0120-7606-49 メール：onlinestore@kitamura-japan.co.jp チャット：北村枕店･･･ページ右下より 楽天店･･･問い合わせボタンより |
